Grevenbroich: Stadt prüft neue Telefonzeiten im Bürgeramt

Grevenbroich: Stadt prüft neue Telefonzeiten im Bürgeramt

Die Stadtverwaltung Grevenbroich überprüft derzeit die Telefonzeiten im Bürgeramt. Ziel dieser Überprüfung ist es, die Zugänglichkeit und die Erreichbarkeit der städtischen Dienstleistungen für die Bürger zu verbessern. Die Stadtwill sich bemühen, die Bedürfnisse der Bürger besser zu erfassen und ihre Anliegen effektiver zu bearbeiten. Die neuen Telefonzeiten sollen dazu beitragen, dass die Bürger ihre Anliegen noch einfacher und flexibler bearbeiten können. Die Stadtverwaltung wird in den kommenden Wochen die bestehenden Telefonzeiten überprüfen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen, um den Bedürfnissen der Bürger gerecht zu werden.

Neue Telefonzeiten im Bürgeramt: Grevenbroich testet ab September

Die Stadt Grevenbroich wird ab September eine neue Regelung für die Telefonzeiten im Bürgerbüro testen. Das Ziel dieser Maßnahme: Sowohl die Erreichbarkeit als auch die Effizienz der telefonischen Beratung soll verbessert werden.

Erreichbarkeit und Effizienz verbessern

„Nach eingehender Überprüfung der bisherigen Telefonannahme im Bürgerbüro hat sich gezeigt, dass es zu häufigen Unterbrechungen im Arbeitsprozess der Mitarbeitenden kommt. Anrufe bleiben daher oft unbeantwortet“, sagt Stadtsprecher Lukas Maaßen.

Um dem entgegenzuwirken, werden ab dem nächsten Monat testweise feste Telefonzeiten eingeführt. Diese neuen Zeiten sollen sowohl Bürgern als auch Beschäftigten eine bessere Planung und Kommunikation ermöglichen.

Neue Telefonzeiten

Die Telefonzeiten wurden vorläufig wie folgt festgelegt:

• Montag bis Freitag von 9 bis 11 Uhr
• Donnerstag von 14 bis 16 Uhr

Die Rufnummer: 02181 6083399.

Testphase und Auswertung

„Diese Regelung wird für einen Zeitraum von acht Wochen bis zum 31. Oktober getestet“, sagt Maaßen. In dieser Zeit sollen Erfahrungen mit dem neuen System gesammelt werden. „Wir möchten herausfinden, ob diese Änderungen den Service verbessern und ob die Erreichbarkeit für die Bürger erhöht wird“, so der Rathaussprecher.

Nach Ablauf des Testzeitraums soll eine umfassende Auswertung vorgenommen werden. Danach wird entschieden, ob die neuen Telefonzeiten dauerhaft beibehalten werden.

Stadt prüft neue Telefonannahmestunden: Bürger und Mitarbeiter profitieren von besserer Planung

Die Stadt Grevenbroich setzt auf eine bessere Planung und Kommunikation zwischen Bürgern und Mitarbeitenden. Ab September werden neue Telefonzeiten im Bürgerbüro getestet.

Letzte große Änderung im Bürgerbüro

Die letzte große Änderung im Bürgerbüro erfolgte im November vergangenen Jahres mit der Umstellung auf die Online-Terminbuchung. Sie kann unter termine.grevenbroich.de oder www.grevenbroich.de erfolgen. Das Buchungssystem zeigt unter anderem an, welche Unterlagen für einen Besuch im Bürgerbüro benötigt werden.

Dieses Verfahren wurde „auf vielfachen Wunsch der Bevölkerung und der Politik“ eingeführt, hieß es im vergangenen Herbst. Zuvor hatten lange Wartezeiten für Frust gesorgt. Mitglieder mehrerer Ratsfraktionen hatten vor diesem Hintergrund energisch auf Verbesserungen gepocht.