Grevenbroich: Stadt prüft neue Telefonzeiten im Bürgeramt
Die Stadtverwaltung Grevenbroich überprüft derzeit die Telefonzeiten im Bürgeramt. Ziel dieser Überprüfung ist es, die Zugänglichkeit und die Erreichbarkeit der städtischen Dienstleistungen für die Bürger zu verbessern. Die Stadtwill sich bemühen, die Bedürfnisse der Bürger besser zu erfassen und ihre Anliegen effektiver zu bearbeiten. Die neuen Telefonzeiten sollen dazu beitragen, dass die Bürger ihre Anliegen noch einfacher und flexibler bearbeiten können. Die Stadtverwaltung wird in den kommenden Wochen die bestehenden Telefonzeiten überprüfen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen, um den Bedürfnissen der Bürger gerecht zu werden.
Neue Telefonzeiten im Bürgeramt: Grevenbroich testet ab September
Die Stadt Grevenbroich wird ab September eine neue Regelung für die Telefonzeiten im Bürgerbüro testen. Das Ziel dieser Maßnahme: Sowohl die Erreichbarkeit als auch die Effizienz der telefonischen Beratung soll verbessert werden.
Erreichbarkeit und Effizienz verbessern
„Nach eingehender Überprüfung der bisherigen Telefonannahme im Bürgerbüro hat sich gezeigt, dass es zu häufigen Unterbrechungen im Arbeitsprozess der Mitarbeitenden kommt. Anrufe bleiben daher oft unbeantwortet“, sagt Stadtsprecher Lukas Maaßen.
Um dem entgegenzuwirken, werden ab dem nächsten Monat testweise feste Telefonzeiten eingeführt. Diese neuen Zeiten sollen sowohl Bürgern als auch Beschäftigten eine bessere Planung und Kommunikation ermöglichen.
Neue Telefonzeiten
Die Telefonzeiten wurden vorläufig wie folgt festgelegt:
- Montag bis Freitag von 9 bis 11 Uhr
- Donnerstag von 14 bis 16 Uhr
Die Rufnummer: 02181 6083399.
Testphase und Auswertung
„Diese Regelung wird für einen Zeitraum von acht Wochen bis zum 31. Oktober getestet“, sagt Maaßen. In dieser Zeit sollen Erfahrungen mit dem neuen System gesammelt werden. „Wir möchten herausfinden, ob diese Änderungen den Service verbessern und ob die Erreichbarkeit für die Bürger erhöht wird“, so der Rathaussprecher.
Nach Ablauf des Testzeitraums soll eine umfassende Auswertung vorgenommen werden. Danach wird entschieden, ob die neuen Telefonzeiten dauerhaft beibehalten werden.
